Kundendienst
1. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Service können folgende Kontaktwege genutzt werden:
Adresse: 1302 S Cedar St, Pine Bluff, AR, 71603-3370
E-Mail: home@decozenora.com
Telefon: +1 (917) 683-8822
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu Bestellungen ist die Angabe der Bestellnummer hilfreich.
Relevante Themen können sein:
- Status der Bestellung
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierung von Bestellungen
3. Produktanfragen
Bei Fragen zu Produkten können Informationen angefragt werden, darunter:
- Abmessungen
- Materialangaben
- Möbelkombinationen
- Montagehinweise
- Nutzungsempfehlungen
- Verfügbarkeit im Lager
Kund:innen sollten vor dem Kauf prüfen, ob die Produkte den individuellen Anforderungen entsprechen.
4. After-Sales-Support
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Produkten kann Support angefordert werden, z. B. bei:
- Transportschäden
- Fehlendem Zubehör
- Falschen Lieferungen
- Offensichtlichen Qualitätsmängeln
Zur Bearbeitung sollten bereitgestellt werden:
- Bestellnummer
- Produktfotos
- Verpackungsfotos
- Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Größere Möbelartikel erfordern besondere Logistik:
- Längere Lieferzeiten
- Teilweise Teillieferungen
- Eingeschränkte Zustellung in bestimmten Regionen
Kund:innen sollten sicherstellen:
- die Lieferadresse ist zugänglich
- Empfangspersonen sind vorhanden
- Möbelgröße erlaubt den Transport
6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerruf finden sich in:
7. Versandprobleme
Bei Problemen mit Lieferungen, wie:
- Verzögerungen
- Verlust des Pakets
- Beschädigung
- andere Lieferabweichungen
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wir werden unser Bestes tun, um diese Probleme zu lösen.
8. Bearbeitungszeit von Anfragen
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet.
Bei folgenden Umständen kann sich die Antwort verzögern:
- Feiertage
- Hohe Bestellaufkommen
- Internationale Versandspitzen
- Unvorhersehbare Ereignisse
9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher:innen nach deutschem Recht und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, einschließlich:
- Widerrufsrecht
- Gewährleistungsrechte
- Weitere Verbraucherschutzrechte