Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich für den Austausch
Kund:innen können unter folgenden Umständen einen Austausch beantragen:

• Vorhandene Qualitätsmängel
• Transportschäden
• Lieferung falscher Artikel
• Offensichtliche Herstellungsfehler
• Fehlende wesentliche Teile

2. Ausschluss vom Austausch
Nicht für den Austausch geeignet sind:

• Längere Nutzung der Produkte
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung
• Probleme durch unsachgemäße Nutzung
• Installierte oder modifizierte Artikel
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Leichte Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung
• Übliche Abweichungen bei Produktmaßen

Rechtliche Vorgaben gehen gegebenenfalls vor.

3. Frist für den Austausch
Bei fehlerhaften Produkten sollte der Kontakt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt erfolgen.
Eine zeitnahe Meldung unterstützt die Bearbeitung des Antrags.

4. Ablauf der Austauschanforderung
Für die Beantragung eines Austauschs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Mangels
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

• E-Mail: home@decozenora.com
• Telefon: +1 (917) 683-8822

5. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

• Austausch kann spezielle Logistik erfordern
• In einigen Regionen ist eine Abholung vor Ort eingeschränkt
• Kund:innen sollten sicherstellen, dass der Artikel transportfähig ist

Die Handhabung kann folgende Varianten umfassen:

• Nachlieferung von Teilen
• Teilweiser Austausch
• Komplettaustausch

Die Vorgehensweise richtet sich nach der konkreten Situation.

6. Versandkosten beim Austausch
Fallen Austauschgründe unter Qualitätsmängel, Lieferfehler oder Transportschäden, werden die Versandkosten übernommen.
Bei Austausch aus persönlichen Gründen der Kund:innen können Kosten auf diese entfallen.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendeten Produkte werden überprüft, um die Austauschfähigkeit zu beurteilen.
Sollte ein Artikel die Kriterien nicht erfüllen, kann der Austausch abgelehnt, eine Teilregelung angeboten oder der Artikel zurückgesendet werden.

8. Ausverkaufte Artikel
Bei fehlendem Lagerbestand des auszutauschenden Artikels können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel
• Wartezeit auf Nachlieferung
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Kund:innen können entscheiden, welche Option akzeptiert wird.

9. Bearbeitungsdauer
Die Zeit für die Abwicklung eines Austauschs hängt von Faktoren wie Lagerbestand, Logistik, Produktgröße, internationalem Versand und Feiertagen ab.
Es wird angestrebt, die Bearbeitung zeitnah durchzuführen.

10. Internationale Bestellungen
Austausch bei internationalen Bestellungen kann folgende Aspekte betreffen:

• Internationale Versandkosten
• Zollabfertigung
• Einfuhrabgaben

Die Vorgehensweise richtet sich nach den jeweiligen Bestelldetails.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Austauschrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher:innen nach deutschem Recht und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, einschließlich:

• Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrecht
• weitere Verbraucherrechte

12. Kontakt für Austausch und Service
Bei Fragen zu Austausch oder Service:

Adresse: 1302 S Cedar St, Pine Bluff, AR, 71603-3370

E-Mail: home@decozenora.com

Telefon: +1 (917) 683-8822

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)