Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabezeitraum
Verbraucher:innen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sollte der Kontakt innerhalb dieser Frist erfolgen.

2. Bedingungen für Rückgaben
Zur Rückgabe zugelassene Waren sollten folgende Kriterien erfüllen:

• Keine übermäßige Nutzung
• Grundsätzliche Vollständigkeit erhalten
• Keine Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung
• Vollständige Zubehörteile enthalten
• Nach Möglichkeit in Originalverpackung zurückgesandt

Richtige Überprüfung der Produkteigenschaften, Funktionen und Merkmale beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Nicht rückgabefähige Produkte
Folgende Produkte unterliegen keiner Rückgabe oder Erstattung:

• Maßgefertigte Artikel
• Personalisierte Möbelstücke
• Bereits montierte Möbel
• Hygieneartikel, die nicht erneut verkauft werden können
• Offensichtlich stark gebrauchte Produkte
• Produkte mit durch Nutzer verursachten Schäden

Abweichungen von diesen Regelungen richten sich nach gesetzlichen Vorgaben.

4. Nicht durch Menschen verursachte Qualitätsmängel

• Optische Mängel: deutliche Kratzer, Abnutzung oder Bruch
• Funktionale Mängel: fehlende Teile oder fehlerhafte Funktion
• Verpackung: deutliche Beschädigung der Verpackung
• Zustand: auffälliger Geruch oder Farbabweichung
• Transport: Schäden während des Versands
• Produktabweichung: Unterschiede zu Bestellung in Modell, Farbe oder Funktion

5. Ablauf der Rückgabeanfrage
Zur Beantragung einer Rückgabe ist der Kontakt erforderlich. Bitte übermitteln:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware

Kontakt:

• E-Mail: home@decozenora.com
• Telefon: +1 (917) 683-8822

6. Rückgabe bei Transportschäden
Beschädigte Waren während des Transports sollten zeitnah gemeldet werden. Bitte übermitteln:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Bestellnummer

Die Bearbeitung erfolgt anhand der übermittelten Informationen und kann Austausch, Nachlieferung, teilweise oder vollständige Rückerstattung umfassen.

7. Rückgabe großer Möbelstücke
Große Möbelartikel erfordern unter Umständen spezielle Logistik für die Rücksendung.
Kund:innen sollten sicherstellen:

• dass die Waren transportfähig sind
• dass angemessene Abholbedingungen bereitgestellt werden
• dass die Artikel sachgerecht verpackt sind

In bestimmten Regionen ist ein Abholservice nicht verfügbar.

8. Rücksendekosten
Rücksendungen aufgrund von nicht durch Menschen verursachten Mängeln, Lieferfehlern oder gesetzlich geregelten Fällen werden übernommen.
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt die Kundschaft die Versandkosten.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die Bearbeitungsdauer beträgt 10–15 Werktage, abhängig vom Zahlungsdienstleister.

10. Teilrückerstattungen
Folgende Umstände können zu einer anteiligen Rückerstattung führen:

• Gebrauchsspuren am Produkt
• Fehlende Zubehörteile
• Starke Beschädigung der Verpackung
• Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung

11. Stornierung von Bestellungen
Vor Versand kann eine Bestellung storniert werden.
Bereits bearbeitete oder in Produktion befindliche Bestellungen lassen sich nicht stornieren.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, kann die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden; anfallende Kosten richten sich nach den tatsächlichen Gegebenheiten.

12. Ablehnung von Lieferungen
Bei unbegründeter Ablehnung der Lieferung trägt die Kundschaft:

• Hin- und Rückversandkosten
• Lagerkosten
• Zollabfertigungskosten

13. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher:innen gemäß deutschem Recht und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistung.

14. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung:

Adresse: 1302 S Cedar St, Pine Bluff, AR, 71603-3370

E-Mail: home@decozenora.com

Telefon: +1 (917) 683-8822

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)